群众打来的电话有没有认真接听转办？如何更好地发挥预期功能？于昌明一直牵挂在心。在假借当事人身份拨打电话进行咨询后，又一次来到实地进行查看。

“接听电话一定要及时，为群众多想一点，多做一点，同时要注意司法礼仪。”

为全力打造诉服更贴心、立案更便捷、审理更公正、执行更高效、管理更现代的一流司法环境，以“如我在诉”的立场亲身感受并解决群众在审判执行过程中遇到的急难愁盼问题，不断提升人民群众满意度和获得感，太原中院开展院领导“走流程沉浸式”体验活动，院党组在各自分管条线采取亲身办、指尖办等形式，全面检验我院近年来推出的一系列改革举措落实情况，及时查找工作中存在的不足和漏洞。

换位体验，查找群众办事堵点

“是第一次来中院立案吗？有没有什么问题？一审诉讼费是多少天以后法院主动退还到账户的？……”

上午9点，在市中院诉讼服务大庭立案窗口前，王女士正在办理立案。党组成员、副院长马强主动上前，询问其立案情况，并陪同王女士体验了立案的各环节、全过程，以此查找立案中存在的问题。

在杏花岭法院执行局，副院长李雄飞现场查看了阳光执行小程序执行信息推送情况。通过随机调阅案件，检查立案方式、审查时限、办理节点反馈。

除了立案、执行等窗口部门，党组副书记、常务副院长樊利明牵头，分管审判业务的院领导选择了旁听案件、旁听合议、调研督导的方式“走流程”沉浸式体验审判全过程，检点庭前庭后、判决结案、申诉再审各节点各环节，查看有没有切实将司法审判的过程作为解开案件法结、化解群众心结的实践过程，体验“当事人说事、代理人论理”庭审方式改革是否一抓到底，成色如何；检点闭环规制不诚信诉讼行为，尤其对滥用诉权恶意拉长周期延缓诉讼进程的不诚信诉讼行为是否从严规制。

《方案》开展以来，院领导转换角色，“沉浸式”体验办事流程。通过线上申请、线下服务窗口办理形式，以工作人员办理业务“精不精”，群众体验“好不好”，办理流程“顺不顺”，办事效率“高不高”等服务细节为标准，全程体验办事服务事项，帮助查找办事难点堵点问题，并进行整改提升。

对症下“药”，真正让人民群众满意

“走流程”沉浸式体验只是第一步。

针对发现的问题或收集到的群众需求，院领导召集相关人员当场讨论，制定整改计划，优化相关流程，明确具体对策措施及完成时限。

打铁必须自身硬。数字化全员绩效考核正式上线，太原中院全员考核进入“E时代”。人脸识别打卡系统、干部电子档案系统运行升级，管好人，才能做好事。

诉讼费一次性交退改革是太原中院的工作创新，多次受到相关领导的肯定并在全省推广。走流程活动中发现，发现办案系统中的《预交（退还）案件受理费通知单》不包含一次性退费内容，需要工作人员手动填写，随即组织相关人员组织讨论修改。目前，升级后的单据已在全市法院投入使用，让当事人交费更便捷、更安全，退费更流畅。

针对一二审案件流转慢问题，一步一步倒推流程，找出堵塞环节，并在全市法院质效调度会上进行专门强调。

针对发现的重复立案、重复申诉、同案不同判问题，依据信息化手段，开发立案强制检索功能并已上线运行，可一键查询案件当事人历史涉诉情况、系列案分案及办理情况，很大程度上避免了重复起诉，统一裁判尺度，防止暗箱操作。

执行类案件立案强制检索系统正在开发，将于不日上线。上线后可实现在执行案件立案阶段对申请人、被申请人强制检索，涉案情况、财产处置情况在立案时一目了然，辅以指定执行等手段，为执行集约化提供技术支持。

针对刑事二审案件开庭率不高、未成年女性被告人关押不便等情况，在做好本院相关工作的同时，在10月20日召开的法、检、公、司刑事审判工作联席会议，与相关各单位进行沟通协调，加强对接，形成共识。

沉浸式走流程，走的是流程，察的是实情，听的是民声。太原法院将以“如我在诉”的态度，将心比心，以情通情。哪里有问题哪里做调整，以更高标准、更严要求，不断满足人民群众多元化司法需求，持续解决人民群众急难愁盼。