国家移民管理机构12367服务平台自2021年4月8日上线以来，实行“统一平台、分类办理、集中管理”的运行模式，为中外人员提供“7×24小时”全天候移民管理政策咨询解答服务。
山西省公安厅出入境管理局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，探索建立“省级统一受理话务、太原接办辖区话务、各市分级分类响应”工作模式，健全完善“受理+回访”闭环工作机制，及时回访转办工单和不满意评价，较好完成了中外人员关于出入境证件办理和疫情防控条件下的出入境政策咨询解答。两年来，我省12367服务平台累计接听咨询电话20320次，咨询事项办结率100%，进一步提升了出入境即诉即办效率和咨询答复的精准性、实用性水平。群众利益无小事，一枝一叶总关情。山西省公安厅出入境管理局将聚焦新形势下的出入境政策，突出前瞻性、实用性、功能性，进一步疏通出入境管理服务“毛细血管”，打通服务群众“最后一公里”，努力使中外出入境人员在山西办证办事体验更加高效便捷。
